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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

11

某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因4．40个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。

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表示组织未来期望达到的一种状态的是

A、组织的使命
B、组织的宗旨
C、组织的核心价值观
D、组织的愿景

过程质量衡量的主要尺度包括

A、效果
B、效益
C、效率
D、适应性
E、过程的持续时问

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

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